Бих искал да посъветвам всички които имат някакви проблеми със iPhone, които не се покриват от гаранцията или гаранцията е изтекла, да не използват услугите на Алексервиз (http://www.alekserviz.com) в никакъв случай. Имах повреда със iPhone 4, която те не можаха да я оправят, което е ОК, защото повредата е в logic board-a. Пратих им телефона първоначално по куриер, защото нямам възможност в делничен ден да отида до София. След почти 1 месец аз получих телефона обратно, след като им бях звънял 2-3 пъти да попитам какво става с телефона, а от другата страна ми обещаваха, че ще ми звъннат да ме информират какво става, което така и не стана. При последното ми обаждане ми казаха, че телефона е изпратен обратно и не е отремонтиран, но не ми звъннаха от там да ми кажат. Както казах не са могли да го поправят заради сериозната повреда, няма проблем за това. Но след като аз взех телефона обратно и го отворих лично, забелязах че голяма част от болтовете и предпазните метални пластинки липсват. От сервиза отричат да липсва нещо, което ме навежда на мисълта, че просто е взето за лична употреба. А от друга страна аз съм сигурен, че всички части си бяха на мястото в телефона.
Хората с които разговарях продължиха да отричат, че вината е тяхна и нямаха желание да съдействат изобщо.
Колеги бъдете внимателни с това къде си оставяте джаджите на ремонт. За мен е ясно, че от сега нататък, ще ползвам само оторизирани сервизи за Apple. Изглежда, че проблема с измамниците в България няма скоро да се оправи.
За съжаление, оторизираните сервизи отказват ремонт на повредена Епъл техника. Единственото, което ти предлагат, когато техниката ти е извънгаранционна, е нов детайл/устройство.
Знам. И за това прибегнах към този сервиз...
Работата е там,че закона защитава такива кокошкари. Ние имаме само някво си "КЗП" което си е чиста гаргара и ако се опиташ да ги осъдиш само ще загубиш още повече време пари и нерви и практически могат да си правят каквото си искат. И в чужбина е същото,но там е масова практика да се изхвърля всичко щом му изтече гаранцията...
Развитие: Обадиха ми се днес от сервиза и ми казаха, че ще ми върнат частите.
Доста благородно от тяхна страна...
В петък си счупих предното стъкло на телефона, след кратък ресърч - въпросния сервиз сменя с оригинален "само" за 250 лв. В събота за 30 мин. ми го смениха за 140 с оригинален на др. място
Цитат на: thebrainless - 11-04-2013, 13:40:17
Доста благородно от тяхна страна...
В петък си счупих предното стъкло на телефона, след кратък ресърч - въпросния сервиз сменя с оригинален "само" за 250 лв. В събота за 30 мин. ми го смениха за 140 с оригинален на др. място
Може спокойно да сложиш и думата "оригинален" в кавички :)
Такова нещо не съществува...
Я виж ти как действа медийната атака! След като упорито са ти казвали че не са ти ги взели,така изведнъж решават да ти ги върнат ...
Крейтив център да ми върне болтовете за двд-то веднага! ;D
Много ми е интересно какво оправдание са дали. Сигурно че случайно са забравени в някое чекмедже.
Sent from my iPad using Tapatalk HD
Не казаха оправдание, нито аз попитах. Аз съм доволен, че ще ми върнат частите.
Цитат на: shaman - 11-04-2013, 14:26:04
Може спокойно да сложиш и думата "оригинален" в кавички :)
Такова нещо не съществува...
ето шот от сайта им
(https://www.apple-bg.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Ff.cl.ly%2Fitems%2F14013v0e3706303K3G0Y%2FPhoto%252011.04.13%2C%252021%252009%252050.png&hash=08e486ced983682304a92a21980e7e7a89f40538)
Могат да си пишат каквото искат в сайта. Оригинални части за iPhone НЯМА, има по-добри и по-лоши ментета. Добър дисплей за iphone 4 или 4S излиза около 50-60лв. Смяната изисква известни умения и търпение. Да речем още 50-60 за работа, сменява се за 1 час.
Но чак пък 250лв....
Смяната става бързо със ifixit tutorial. Малко по прецизно е защото трябва да извадиш всичко, но не е кой знае какво.
Честно казано и аз не останах доволен от сервиза. Отидох там понеже е на собственика на най-добрият бг айфон форум. Имах хоум бутон на 4-ка за почистване. Застреляха ме със сумата от 35 лв. Бутонът работеше стабилно около месец. След това тотално се скапа. След като видях на сайта на сервиза цената за смяна на бутон (по спомени 70 или 90 лв), реших да се наема сам да си закупя частта от ибей (10-тина лв) и да я сменя. Втората част се оказа трудоемка, а и можеше много неща да прецакам, но в крайна сметка всичко завърши с хепи енд :)
Sent from my iBrain using iFingers
Здравейте,
Казвам се Калоян Христов и съм представител на фирма "Алексервиз", за която става дума в темата.
Бих желал да започна малко по-отдалеч. Самото съществуване на сервиза се дължи на нашата привързаност към машинките на ябълковата компания, което преди години се превърна в хоби. По-късно, поради видимата необходимост от услуги свързани с любимите ни устройства се роди идеята да се направи място, където ще може да помогнем на всички, които са останали без гаранция и без помощ за повредените си ябълки.
Всички, които сме свързани със сервиза, ползваме продукти на Apple и се грижим за тях по абсолютно същия начин, както и за всеки телефон или таблет донесен от клиент при нас.
Конкретно за случая до тук нещата са представени малко по-емоционално и доста преувеличено.
Фактите са следните:
Пратката от г-н Косташки пристига при нас на 14 март 2013г. по обяд, с куриер. Веднага след това сме се свързали с клиента, за да се изясни проблемът. При този разговор се разбра, по думи на клиента, че след проведени от него манипулации по телефона (включително и хардуерни), същият е спрял да функционира, като не е давал никакви признаци на живот. При този факт, по телефона следват да се изпълнят поредица от тестове, чрез които да се установи повредата в телефона. Още в началото се разбра, че проблемът е хардуерен, в платката, което винаги отнема повече време за диагностика и ремонт. След това са минали 15 работни дни, в които при опити на телефона да се "вдъхне живот" не бе постигнат успех. През този период с г-н Косташки са проведени няколко телефонни разговора, при които поради деликатността на проблема не е даден конкретен отговор за решение на случая. В никакъв случай не бихме искали да разочароваме нито един клиент с констатация "не подлежи на ремонт", а реално да е възможно. След като със 100% сигурност се разбра, че няма да може да спасим машинката заявихме пратка към куриерската фирма, подготвихме телефона за изпращане и уведомихме клиента за фактите. Това се случва на 5-ти април 2013г., петък. По уговорка с клиента пратката е оставена за доставка е понеделник.
След справка в куриерската фирма се вижда, че на 8-ми април получателят не е намерен на адреса, след което телефонът е доставен на 9-ти април. На 10-ти април, сряда г-н Косташки се обади в сервиза и с доста остър тон бяхме обвинени в умишлена липса на части от телефона. Ставаше дума за няколко болта и една метална пластина, в горната част на телефона. Тук е мястото да кажа, че сервизът и служителите в него, не се нуждаят по никакъв начин от нещо, което принадлежи на клиент или част от устройство на клиент и в частност - болтчета и пластини.
След няколко разговора, с г-н Косташки, по телефон и скайп и след консултации във фирмата сметнахме, че няма никаква нужда от излишни драми за такъв проблем и не представлява трудност да изпратим желаните от клиента части по куриер, за наша сметка, въпреки нашата убеденост, че такива неща при нас не се допускат. Това се случи на 11-ти април, ден след първия разговор. В никакъв случай не може да се използват думи като "върнат", а и не е уместно да се каже, че това е "благородно" - по-скоро "практично".
Причината да смятаме, от самото начало, че да оставиме телефон несглобен е много, много невероятно е това, че повече от три години не се е случвало подобно нещо. Винаги сме държали и държим на качеството на услугата, независимо извършен ли е ремонт или не. Сервизът няма реклама по никакъв тип медия (електронна, печатна и тн.), а дължи популярността си, в цяла България, само на многото доволни клиенти и рекламата "от уста на уста".
Отнсно цените, за които е станало дума по-горе:
Цените, които цитирате като части и услуги от други сервизи нямат нищо общо с частите и услугите, които предлага "Алексервиз", а освен това над цените публикувани в нашия сайт стои следният текст:
"Софтуерната намеса върху който и да е, от изброените Apple продукти е 30лв., които можете да спестите използвайки безплатните ръководства във форума.
За подмяна на част, донесена от клиента, трудът е 30лв., които можете да спестите, като използвате безплатните ръководства на www.ifixit.com..
В България има два вида клиенти:
- едни търсят качеството, без да ги притеснява цената
- други - търсят ниска цена, без значение от качеството
Поради тази причина си позволихме да направим два вида цени, за да задоволим всички интереси. Качествените части, разбира се са с по-голяма гаранция - 3 месеца, а ментетата с по-малка - 1 месец."
Това, смятам, изчерпва до голяма степен темата за частите и цените.
Винаги сме готови да изясним и обсъдим всеки случай, при който клиент има претенции към дейността на сервиза и качеството на услугата.
Манипулациите по телефона бяха ъпдейт на софтуера. И като ви се обадих за липсващите части тонът ми беше напълно приятелски и нормален, докато вие не казахте, че вината е в мен.
винаги съм харесвал генерализацията за клиентите в българия - или плащаш безкрайно много за съмнително качество, или плащаш малко по-малко и получаваш никакво. затова си оправям всяко нещо сам, с части от ebay, поне знам кой е виновен, ако се прецака нещо.
Клиентът ВИНАГИ ИМА ПРАВО!
Предстои ми смяна на home бутон на iphone 4 и търся читав сервиз, на когото мога да се доверя, за предпочитане в София или Пловдив. Моля за препоръки.
Смени си го сам по добре :)
Не е лека задача. По-скоро си купи частта от ибей и го занеси в някой сервиз. Противоречиво на заглавието на темата, но аз именно в Алексервиз бих го занесъл ако е за смяна на хоум бутона. Просто прекалено много неща могат да се прее*ат, за тия 30 лв смяна на част (доколкото помня толкова беше ако сам си занесеш новата част) дето ще се спестят.. Гпс, телефония, вифи, говорител, микрофон, вибрация, камера, дъно, дисплей... Всичко се премахва в процеса до достигането на пустия хоум бутон. Всяко болтче си е за точно определено място и ако размениш някои, може да има неприятни проблеми след това.. Ще ти трябват и доста малки отвертки. Ето една снимка от моята операция (2-3 ч. ми отне): http://store.picbg.net/pubpic/89/54/dae06768badb8954.jpg Аз тогава не го занесох в сервиз, понеже мислех, че варианта е само смяна с нова част от сервиза на цена от 90 лв и реших да се пробвам сам. Вече 4 месеца всичко е наред с телефона (айфон 4), като се има предвид, че е с хоум бутон за 4с понеже по невнимание бях поръчал такава част, а тя е точно срещуположното, на това което е за 4-ката.. Та ако поръчвате хоум бутони, много внимавайте за кой модел взимате!
Мое мнение за сервиза е коренно различно от първия пост. Хората са стабилни и пипат добре. Цената ако на някой не му харесва - има други сервизи.
Този сервиз съживи преди доста време една моя неуспешна "трансплантация".
От тогава не съм имал проблеми с машинките , а ако имам просто няма да търся друг.
Sent from my iPhone using DT & SX
Бих искал и аз като страничен наблюдател да добавя нещо.
Известно време (достатъчно за да се нагледам на буквално всичко) работих в магазин и сервиз за мобилни телефони. Относно "оригиналните" части сте прави - такива само в оторизираните сервизи. Всичко останало е COPY, GOOD CoOPY, или HIGH COPY (което се предлага като оригинално). Цените варират, но като цяло части+труд ако излязат от сервиза 5лв., на клиента се вземат минимум 15-20лв. Това ни е народната психология - искаме за 2 дни да забогатеем. Държа и да подчертая, че бяхме едни от най-евтитините в областта!
Има и друго нещо обаче. След извършена манипулация трябва да се даде и някаква гаранция (в повечето случаи Франция) за отремонтираният продукт. Така че в цената често влизаше и евентуален повторен ремонт И отделно печалбата.
Естествено говоря за малки ремонти като микрофони, слушалки, букси и т.н. Ако се сменя дисплей например - цена 30лв., труд 10лв., към клиента 65-70лв. минимум.
Но докато има хора които да дават пари за такива неща, ще има и хора да им ги вземат.
Със здраве! :)
Тоя охлюв btrend няма ли кой да го затрие?