Здравейте,
Казвам се Калоян Христов и съм представител на фирма "Алексервиз", за която става дума в темата.
Бих желал да започна малко по-отдалеч. Самото съществуване на сервиза се дължи на нашата привързаност към машинките на ябълковата компания, което преди години се превърна в хоби. По-късно, поради видимата необходимост от услуги свързани с любимите ни устройства се роди идеята да се направи място, където ще може да помогнем на всички, които са останали без гаранция и без помощ за повредените си ябълки.
Всички, които сме свързани със сервиза, ползваме продукти на Apple и се грижим за тях по абсолютно същия начин, както и за всеки телефон или таблет донесен от клиент при нас.
Конкретно за случая до тук нещата са представени малко по-емоционално и доста преувеличено.
Фактите са следните:
Пратката от г-н Косташки пристига при нас на 14 март 2013г. по обяд, с куриер. Веднага след това сме се свързали с клиента, за да се изясни проблемът. При този разговор се разбра, по думи на клиента, че след проведени от него манипулации по телефона (включително и хардуерни), същият е спрял да функционира, като не е давал никакви признаци на живот. При този факт, по телефона следват да се изпълнят поредица от тестове, чрез които да се установи повредата в телефона. Още в началото се разбра, че проблемът е хардуерен, в платката, което винаги отнема повече време за диагностика и ремонт. След това са минали 15 работни дни, в които при опити на телефона да се "вдъхне живот" не бе постигнат успех. През този период с г-н Косташки са проведени няколко телефонни разговора, при които поради деликатността на проблема не е даден конкретен отговор за решение на случая. В никакъв случай не бихме искали да разочароваме нито един клиент с констатация "не подлежи на ремонт", а реално да е възможно. След като със 100% сигурност се разбра, че няма да може да спасим машинката заявихме пратка към куриерската фирма, подготвихме телефона за изпращане и уведомихме клиента за фактите. Това се случва на 5-ти април 2013г., петък. По уговорка с клиента пратката е оставена за доставка е понеделник.
След справка в куриерската фирма се вижда, че на 8-ми април получателят не е намерен на адреса, след което телефонът е доставен на 9-ти април. На 10-ти април, сряда г-н Косташки се обади в сервиза и с доста остър тон бяхме обвинени в умишлена липса на части от телефона. Ставаше дума за няколко болта и една метална пластина, в горната част на телефона. Тук е мястото да кажа, че сервизът и служителите в него, не се нуждаят по никакъв начин от нещо, което принадлежи на клиент или част от устройство на клиент и в частност - болтчета и пластини.
След няколко разговора, с г-н Косташки, по телефон и скайп и след консултации във фирмата сметнахме, че няма никаква нужда от излишни драми за такъв проблем и не представлява трудност да изпратим желаните от клиента части по куриер, за наша сметка, въпреки нашата убеденост, че такива неща при нас не се допускат. Това се случи на 11-ти април, ден след първия разговор. В никакъв случай не може да се използват думи като "върнат", а и не е уместно да се каже, че това е "благородно" - по-скоро "практично".
Причината да смятаме, от самото начало, че да оставиме телефон несглобен е много, много невероятно е това, че повече от три години не се е случвало подобно нещо. Винаги сме държали и държим на качеството на услугата, независимо извършен ли е ремонт или не. Сервизът няма реклама по никакъв тип медия (електронна, печатна и тн.), а дължи популярността си, в цяла България, само на многото доволни клиенти и рекламата "от уста на уста".
Отнсно цените, за които е станало дума по-горе:
Цените, които цитирате като части и услуги от други сервизи нямат нищо общо с частите и услугите, които предлага "Алексервиз", а освен това над цените публикувани в нашия сайт стои следният текст:
"Софтуерната намеса върху който и да е, от изброените Apple продукти е 30лв., които можете да спестите използвайки безплатните ръководства във форума.
За подмяна на част, донесена от клиента, трудът е 30лв., които можете да спестите, като използвате безплатните ръководства на www.ifixit.com..
В България има два вида клиенти:
- едни търсят качеството, без да ги притеснява цената
- други - търсят ниска цена, без значение от качеството
Поради тази причина си позволихме да направим два вида цени, за да задоволим всички интереси. Качествените части, разбира се са с по-голяма гаранция - 3 месеца, а ментетата с по-малка - 1 месец."
Това, смятам, изчерпва до голяма степен темата за частите и цените.
Винаги сме готови да изясним и обсъдим всеки случай, при който клиент има претенции към дейността на сервиза и качеството на услугата.
Казвам се Калоян Христов и съм представител на фирма "Алексервиз", за която става дума в темата.
Бих желал да започна малко по-отдалеч. Самото съществуване на сервиза се дължи на нашата привързаност към машинките на ябълковата компания, което преди години се превърна в хоби. По-късно, поради видимата необходимост от услуги свързани с любимите ни устройства се роди идеята да се направи място, където ще може да помогнем на всички, които са останали без гаранция и без помощ за повредените си ябълки.
Всички, които сме свързани със сервиза, ползваме продукти на Apple и се грижим за тях по абсолютно същия начин, както и за всеки телефон или таблет донесен от клиент при нас.
Конкретно за случая до тук нещата са представени малко по-емоционално и доста преувеличено.
Фактите са следните:
Пратката от г-н Косташки пристига при нас на 14 март 2013г. по обяд, с куриер. Веднага след това сме се свързали с клиента, за да се изясни проблемът. При този разговор се разбра, по думи на клиента, че след проведени от него манипулации по телефона (включително и хардуерни), същият е спрял да функционира, като не е давал никакви признаци на живот. При този факт, по телефона следват да се изпълнят поредица от тестове, чрез които да се установи повредата в телефона. Още в началото се разбра, че проблемът е хардуерен, в платката, което винаги отнема повече време за диагностика и ремонт. След това са минали 15 работни дни, в които при опити на телефона да се "вдъхне живот" не бе постигнат успех. През този период с г-н Косташки са проведени няколко телефонни разговора, при които поради деликатността на проблема не е даден конкретен отговор за решение на случая. В никакъв случай не бихме искали да разочароваме нито един клиент с констатация "не подлежи на ремонт", а реално да е възможно. След като със 100% сигурност се разбра, че няма да може да спасим машинката заявихме пратка към куриерската фирма, подготвихме телефона за изпращане и уведомихме клиента за фактите. Това се случва на 5-ти април 2013г., петък. По уговорка с клиента пратката е оставена за доставка е понеделник.
След справка в куриерската фирма се вижда, че на 8-ми април получателят не е намерен на адреса, след което телефонът е доставен на 9-ти април. На 10-ти април, сряда г-н Косташки се обади в сервиза и с доста остър тон бяхме обвинени в умишлена липса на части от телефона. Ставаше дума за няколко болта и една метална пластина, в горната част на телефона. Тук е мястото да кажа, че сервизът и служителите в него, не се нуждаят по никакъв начин от нещо, което принадлежи на клиент или част от устройство на клиент и в частност - болтчета и пластини.
След няколко разговора, с г-н Косташки, по телефон и скайп и след консултации във фирмата сметнахме, че няма никаква нужда от излишни драми за такъв проблем и не представлява трудност да изпратим желаните от клиента части по куриер, за наша сметка, въпреки нашата убеденост, че такива неща при нас не се допускат. Това се случи на 11-ти април, ден след първия разговор. В никакъв случай не може да се използват думи като "върнат", а и не е уместно да се каже, че това е "благородно" - по-скоро "практично".
Причината да смятаме, от самото начало, че да оставиме телефон несглобен е много, много невероятно е това, че повече от три години не се е случвало подобно нещо. Винаги сме държали и държим на качеството на услугата, независимо извършен ли е ремонт или не. Сервизът няма реклама по никакъв тип медия (електронна, печатна и тн.), а дължи популярността си, в цяла България, само на многото доволни клиенти и рекламата "от уста на уста".
Отнсно цените, за които е станало дума по-горе:
Цените, които цитирате като части и услуги от други сервизи нямат нищо общо с частите и услугите, които предлага "Алексервиз", а освен това над цените публикувани в нашия сайт стои следният текст:
"Софтуерната намеса върху който и да е, от изброените Apple продукти е 30лв., които можете да спестите използвайки безплатните ръководства във форума.
За подмяна на част, донесена от клиента, трудът е 30лв., които можете да спестите, като използвате безплатните ръководства на www.ifixit.com..
В България има два вида клиенти:
- едни търсят качеството, без да ги притеснява цената
- други - търсят ниска цена, без значение от качеството
Поради тази причина си позволихме да направим два вида цени, за да задоволим всички интереси. Качествените части, разбира се са с по-голяма гаранция - 3 месеца, а ментетата с по-малка - 1 месец."
Това, смятам, изчерпва до голяма степен темата за частите и цените.
Винаги сме готови да изясним и обсъдим всеки случай, при който клиент има претенции към дейността на сервиза и качеството на услугата.