Мнение от клиент за iStyle сервиз

[AnotherBoy]

Здравейте,
искам само да споделя негативното си мнение от сервиза на iStyle. Преди известно време го използвах по една програма на apple за смяна на дисплеи на macbook pro и всичко беше чудесно, докато не ми се наложи да го използвам за iPhone, закупен от тях самите - iStyle.
Края на август си взех iPhone 7 и след около 3 месеца започнаха проблеми с тъч скрийна - отказваше да приема каквито и да е команди, дори след рестарт (ако успеех да го направя) не можех да го ползвам, понеже като е блокирал не реагира на командите за ПИН за отключване. Реших да пробвам стандартните неща: връщане на фабрични настройки, пренсталация през DFU mode, но нищо не помогна и реших да го изпратя до сервиз.
Понеже не съм от София, се наложи да го пратя с куриер за моя сметка. След няколко-дневен престой в сервиза, без да ми се обадят директно го изпратиха с куриер обратно със становището, че при тях проблем не се е проявил. След като го взех и го активирах и започна да се ресторва от iCloud бекъпа пак заби и го заснех с клипче и им го изпратих, да им покажа проблема. Отново с куриер до София, отново за моя сметка. Стоя няколко дни там (около седмица, а през това време никой не отговаряше на телефона в сервиза), накрая ми се обадиха да кажат, че пак няма проблем, ще ми го върнат обратно и като го настройвам да не го ресторвам от бекъп, а като ново устройство. Направих го и изкара 10-на дни и пак тъча умря. Пак разправии и чудесии, но този път ми казаха, да го изпратя с куриер за тяхна сметка. След като го регистрираха в тяхна сервизна система скоро видях, че има поръчани нови части за него и след 3 дни ми го замениха с нов, както претендирах още в самото начало. За капак на всичко го изпратиха обратно към мене за моя сметка с всички възможни добавки, за да платя 13 лв. за куриерска услуга! Общо за 3-те ходения до София съм платил 25 лв куриерски услуги и насреща никаква компенсация и никакво адекватно отношение.
Евала на сервиза, евала на обслужването, евала на липсата на комуникация с тях!
Ако някой се чуди кой сервиз да използва, моето мнение е - стойте далече от тях, ще си спестите много мъки и главоболия!!!

[ProstoAZ]

Заменили са ти устройството с ново, но драмата е, че е трябвало да го пращаш три пъти и да платиш 25 лева разноски?

Да, драма е, и аз не обичам такива неща... Но не очаквам безплатен съпорт особено ако не съм от София. И не знам да е обещаван такъв.

Гаранция си имал, получил си нова стока. Винаги има разправия. На мен ми пратиха таблет в пощенски плик чрез спиди... Как не е станал на сол, не знам...








Sent from my iPhone using Tapatalk

[AnotherBoy]

Не знаех, че споделянето на мнение е драма?!
Другото което исках да кажа, че потребителя не трябва да се примирява със всичко което не му харесва. Не съм за 25-те лв., въпроса е другаде, че трябва 3 пъти да направя едно и също нещо което освен пари коства допълнителни ресурси като това да ходя до куриерски офиси което ми отнема време, да настройвам всеки път ново устройство и най-важното да търся резервен апарат. Това не го правя за удоволствие и според мен не е драма!
И уважаеми ProstoAZ, съгласно Закона за защита на потребителя, при предявена рекламация по време на гаранционен срок, потребителя не трябва да заплаща никакви допълнителни разходи и да търпи материални разходи относно сервизирането на продукта.

чл. 113 от ЗЗП (4) (Предишна ал. 3 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта и, и не трябва да понася значителни неудобства.
(5) (Предишна ал. 4 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

Друго важно пак според закона, при постъпването на един продукт 3 пъти в сервиз, търговеца трябва да ми даде избор дали да ми замени продукта или да ми върне парите, нещо което не направиха! Това е драма, но аз не драматизирам. И моля, не омаловажавай проблемите на другите. Благодаря!

Edit:
Преди години бях купил лаптоп HP от Технополис и се развали. Макар че, в Бургас има офис на Стемо, те изпратиха куриер за тяхна сметка да вземе лаптопа, да го транспортират до София, да го ремонтират и пак да го върнат за тяхна сметка. Да, това беше с HP, не е Apple, а всички знаем, че Apple са една от най-скъпите компании в света, по-скъпа и от HP.
Ето какво казва и Европейското право:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_bg.htm

Продавачът в Испания е готов да поправи моя дефектен фотоапарат, но кой трябва да плати разходите за изпращането му до продавача?
Съгласно правото на ЕС , в рамките на законовия двегодишен гаранционен период дефектни стоки трябва да се поправят или заменят без никакви разходи за потребителя. Това включва и пощенските разходи. Следователно продавачът трябва да покрие всички пощенски разходи (за изпращането на дефектния фотоапарат на неговия адрес и за изпращането на поправения фотоапарат на вашия адрес).

Продавачът обаче може да поиска да провери дали фотоапаратът е бил дефектен, когато сте го купили. В този случай може да се наложи да заплатите изпращането на фотоапарата на продавача и да поискате възстановяване на разходите ви, ако продавачът се съгласи, че фотоапаратът е бил дефектен.

[ProstoAZ]

Не съм искал да те засягам, не знаех за текстовете за гаранция в интерес на истината, щото повечето неща в София са ми на място и никога не съм чел.

Иначе, да. Много неща си сторил, повече от необходимото.

Но нека направя едно уточнение: iStyle не са Apple. Apple, ако имаше наистина тук представителство/официален магазин, щеше да ти го замени и да си забравил.

Ето, да добавя още нещо интересно.

Според мен, когато заменят телефон гаранционно, те предоставят рефъбиш. Но аз съм получавал рефърбиш, който идва в кутия запечатан и всичко.

Тук в България разните сервизи, които имат отношение с Apple, когато заменят устройство, ти връчват после самото устройство, голо като пушка с една лепенка.

А аз съм получавал в кутия целия комплект, все едно е ново.

[AnotherBoy]

Здравей,
прав си, не са Apple, но са Apple Authorized Service Provider и присъстват на сайта на Apple което ги прави техни представители.
Няма логика да ти дават рефъбиш след като си платил предварително за brand new, не е законово (според мен). На мен ми бяха поръчали "гол iPhone" без кутия и аксесоари, само с лепенка както ти си написал, но със старите аксесоари (което е логично), brand new (по модела се познава с коя буква започва дали е ново или рефъбиш).
Радвам се, че нещата се решиха и го замениха, просто има други проблеми с които аз се сблъсках. Сигурен съм, че потребителите предварително се информират преди да стигнат до сервиз, дали този които са избрали е ОК, за да знаят какво да очакват. Може аз да съм изолиран случай и това да не се повтори с други, а просто да не съм им бил симпатичен :)
Това няма значение, не търся драми и компенсации, просто съм разочарован. Смятам, че всички потребители трябва да си знаят правата и не трябва да позволяват някои да се държи с тях все едно са им длъжни.

[ProstoAZ]

Според мен са пробвали да те замотаят, защото те е нямало.

Също така, ако мине номерът.

Може би трябва да си приготвим един отрязък от закона и да си пращаме устройствата с него, за да им напомняме, че си знаем правата (вече и аз).

: )Да намерим добрата практика тук:)

[AnotherBoy]

Съгласен съм, факт е, че повечето потребители не си знаят правата и търговеца се опитва да си прави каквото иска само и само да е в негова полза.
Дано да послужи за пример и при останалите потребители, защото когато е нещо дребно като iPhone нещата се понасят, но какво ли би станало с iMac да го пратиш от Силистра до София?!